Du taster inn passordet og får beskjed om at kontoen er låst, eller at innloggingen ikke går gjennom. Det skyldes oftest for mange feilede forsøk, feil innloggingsdetaljer eller en midlertidig sperre fra sikkerhetssystemet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Passordet er tastet feil, ofte på grunn av automatisk staving eller store bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller et gammelt telefonnummer som brukernavn.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
- Sikkerhetssystemet har sperret kontoen etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata som sendes automatisk.
- Kontoen er satt på pause etter en egen forespørsel om spillpause.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig, uten mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, og lim det deretter inn.
- Bruk 2FA-koden med en gang den vises, og hent den fra riktig enhet.
- Logg ut på alle enheter du har tilgang til, og prøv på nytt.
- Åpne nettstedet i et privat vindu eller en annen nettleser.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent noen minutter hvis kontoen er sperret, og prøv én gang til.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Sjekk innboksen og søppelposten for e-post om kontostatus.
- Kontroller at du ikke har bedt om spillpause eller kontostenging.
- Skriv ned feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan sperren forlenges.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har ventet ut sperretiden og sjekket 2FA-en.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
Grensene kan være personlige og følge kontoen din hos https://unibets.co.no.
- Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig akkurat nå.
- Et bonusvilkår krever omsetning før uttak er mulig.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser per transaksjon.
- Kontoen mangler fullført KYC, og uttak er derfor begrenset.
- Du har brukt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Åpne kontoinnstillingene og se på dine egne grenser.
- Sjekk om en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Les vilkårene for betalingsmetoden du bruker, for beløpsgrenser.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Bekreft at identiteten din er verifisert før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt.
- Juster grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet.
- Unngå å gjenta transaksjonen mange ganger, det kan gi flere avvisninger.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å sette inn.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner grensen i kontoinnstillingene.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som behandles eller ventende, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdig godkjent ennå.
- KYC er ikke fullført, og uttaket venter på dokumentasjon.
- En bonus er aktiv og krever mer omsetning før uttak.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å motta beløpet.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan motta beløpet.
- Helg eller helligdag kan påvirke når behandlingen skjer.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Se etter aktive bonuser og omsetningskrav før du purrer.
- Kontroller at kontonummeret eller betalingsmetoden er riktig registrert.
- Sammenlign med tidligere uttak for å se om noe er annerledes nå.
- Vent til behandlingen er ferdig før du ber om nytt uttak.
- Unngå å kansellere uttaket for å sette inn penger igjen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
- Ha kontoutskrift klar i tilfelle beløpet er sendt men ikke synlig.
- Sjekk søppelpost for varsler om uttaket.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter den vanlige behandlingstiden, og du har sjekket KYC og bonuser.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig kant.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som blir bedt om.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Bruk originaldokumenter, ikke kopier eller skjermbilder.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
- Kontroller at filen er i et format som støttes.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om avvisning.
- Bekreft at adressen på dokumentet er den samme som på kontoen.
- Noter saksnummer eller referanse hvis du får en.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og oppdater opplysningene med en gang noe endres.